体验式款待

这不仅仅是对客服务，而是与客人建立起具有情感关联的纽带。 

我们以在自家招待客人的热情、细心和亲切，同样地去招待酒店宾客。我们的服务理念始于同客人产生情感共鸣，善解人意地给予帮助。

细致贴心的员工热忱地称呼客人的名字，熟知他们的喜好，自信地满足他们的要求，专业地执行每一项工作，有洞察力地预测他们的需求，激发他们的灵感，或是通过一个善意的举动，令宾客会心一笑……

对我们来说，这便是以人性化的方式提供的个性化服务，而这种服务便能创造出情感的纽带。

22个标志性感动瞬间

以酒店标志中的22颗钻石为代表，这些互动式的、品牌标志性的感动瞬间旨在将我们和竞争对手区分开，提升宾客体验，将下榻酒店转化为重要时刻，并创造具有情感连接的宾客忠诚度，这也是我们致力于宾客交流的创新及追求卓越的关键所在。

我们相信每一个客人都是独一无二的，因此这些感动瞬间是由酒店各个部门，善用各自不同的属性为客人精心定制的，通过默契地合作为每位客人带来惊喜。

我们的员工充满热情，饱含真诚又亲切好客，他们反馈及时，自发主动，想客所想，力求完善每一次宾客体验。

这一服务理念将被浸润在所有素凯泰酒店中，以此印证我们与客人进行感情交流的承诺。

我们时刻都谨记着为宾客精心定制的标志性感动瞬间，并由此缔造惊喜和愉悦。